الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • مبادىء العلاقات العامة الحديثة

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-02-19 2018-02-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-04-16 2018-04-20 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-06-18 2018-06-22 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-08-20 2018-08-24 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-10-15 2018-10-19 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-12-17 2018-12-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج
    الهدف العام:

     

    إن هذا البرنامج حول العلاقات العامة يبحث عن التحديات و الاستراتيجيات لتطوير أعمال العلاقات العامة وإيجاد السبل والوسائل لتقديم الخدمات المتميزة للعملاء والمراجعين عبر أفضل وأسرع الوسائل في ظل بيئة ينتابها التغير المستمر و المتسارع، ويبحث أيضا في استخدامات العلاقات العامة إلكترونيا لتحقيق أهداف المؤسسات ووضع استراتيجيات فعالة ورؤيا مستقبلية لأعمالها.

     

    التعرف على الجوانب السلوكية والإدارية المساعدة لتفعيل عملية الإتصال بالأخرين وتمكين المشاركين من إستخدام الأساليب والأدوات المناسبة في تقديم الخدمة الجيدة وذلك من خلال تحديد مقومات وعناصر الجودة في عملية تقديم  الخدمة.

    الأهداف:

    -         تنمية مهارات المشاركين لتطوير أنفسهم و إكساب قدراتهم الكامنة و التعامل مع مجريات العمل بشكل متميز .

    -         طرق استخدام التفكير التنافسي و الإبداعي في تطوير الأعمال.

    -         إكساب المشاركين مهارات متقدمة في التعامل مع الجمهور و المراجعين.

    -         طرق متابعة الجمهور و المراجعين بعد الخدمة.

    المشاركون:

     

    جميع العاملين في اقسام العلاقات العامة و من لهم علاقة في مجال تقديم الخدمة لجمهور المتعاملين مع المؤسسة، وكذلك المسؤولين عن أعمال مراقبة جودة الخدمة، تنظيم الاجتماعات, التخطيط والدراسات، والتطوير التنظيمي.

     

    المحتويات:

    • الاستراتيجيات المتفوقة في عمل العلاقات العامة
    • مهارات التفاوض اللازمة في عمل العلاقات العامة وكيفية التعامل مع الجهات الأخرى.
    • الترويج للحملات الإعلامية ودراسة السوق والمنافسين.
    • التخطيط الاستراتيجي لعمل العلاقات العامة.
    • مفهوم الجودة في تقديم الخدمة
    • أساليب تقديم الخدمة الجيدة للمستفيدين
    • صفات مقدم الخدمة المتميز
    • استراتيجيات كسب رضا الجمهور والمراجعين اليوم وغدا.
    • استراتيجيات التفكير الإبداعي في التعامل مع الجمهور والمراجعين.
    • إدارة الأزمات و التخطيط لها و كيفية التعامل مع الجمهور.
    • تكنولوجيا المعلومات ووسائل الإعلام كمحرك للعلاقات العامة.
    • فكرة مستقبلية للعلاقات العامة و الواقع الحديث لها.

     

    • حلقات الجودة
    • أساليب وأدوات تحديد وتحليل وحل المشكلات
    • تشكيل فرق العمل
    • أدوار قائد وأعضاء فريق العمل
    • أنواع فرق العمل
    • مراحل إعداد وتنفيذ ومتابعة أنشطة فريق العمل
    • دور الإدارة في عملية الجودة
    • صفات القائد الإداري الناجح
    • تخطيط وتنظيم العمل
    • إدارة الاجتماعات وأنواعها وأهدافها
    • مفهوم الإبداع
    • قوانين الإبداع
    • الإبداع في العمل الإداري
    • معوقات الإبداع ونصائح في التغلب عليها
    • مهارة التحدث
    • مهارة الإستماع والإنصات
    • مهارة التفكير

     

    طرق وأساليب التدريب:

     

    العديد من التمارين الفردية والجماعية، تشكيل مجموعات عمل، كــما سيتم إستخدام الوسائل السمعية والبصرية التالية: