الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • فن التعامل مع شكاوى المستهلكين

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-01-15 2018-01-19 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-03-19 2018-03-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-05-21 2018-05-25 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-07-16 2018-07-20 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-09-17 2018-09-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-11-19 2018-11-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    الاهداف التفصيلية :

     

    فى نهاية البرنامج يكون المشارك قادرا على :

    التعرف على مفاهيم إدارة الخدمة والاتصال مع الجمهور

    أساليب معالجة شكاوى العملاء

    الإبداع الابتكار فى تحسين الخدمات المقدمة للجمهور

     

    محتويات البرنامج :

     

    أشكال الاتصال وأنواعه

    السلوك الإنسانى ودوافعه ومهارات الاتصال بالجمهور

    أنماط وأساليب التعامل فى المواقف المختلفة

    إدارة علاقات العملاء والعناية بهم

    أهمية استيضاح رؤية العملاء

    معالجة واستدراك الأخطاء ومعالجة الشكاوى

    أساليب معالجة شكاوى العملاء

    الحقائق والإحصائيات عن شكاوى العملاء

      التطوير والتحسين المستمر للخدمات

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.