الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • تحليل شكاوى العملاء

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-01-22 2018-01-26 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-03-26 2018-03-30 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-05-28 2018-06-01 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-07-23 2018-07-27 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-09-24 2018-09-28 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-11-26 2018-11-30 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    أهداف البرنامج :

     

    -   تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية في ادارة المواقف .

    -      العمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء في ادارة المواقف .

    -      التعامل الفعال مع شكاوي واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .

    -      دعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع موظفي ادارة المواقف .

     

    محتويات البرنامج :

     

    -      مفهوم الخدمة المتميزة في ادارة المواقف .

    -      اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء .

    -      معوقات تقديم خدمة متميزة للعملاء ( بشرية-فردية– وتنظيمية مؤسسية ) .

    -      أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .

    -      أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء .

    -      أنماط العملاء وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط ( حالات عمليه وواقعية )

    -      سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة ( موظف ادارة المواقف )

    -      كيف تقدم خدمة غير متوقعة للعميل ؟

    -      الأخلاقيات اللازمة لموظفي خدمة العملاء في ادارة المواقف .

    -      دور الأخلاقيات المهنية في تعزز صورة موظف مواقف السيارات .

    -      أمثلة و حالات من الأخلاقيات المهنية و أهميتها .

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.