الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • تحليل شكاوى العملاء

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2020-01-20 2020-01-24 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-03-23 2020-03-27 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-05-25 2020-05-29 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-07-20 2020-07-24 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-09-21 2020-09-25 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-11-23 2020-11-27 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    أهداف البرنامج :

     

    -   تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعلية في ادارة المواقف .

    -      العمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء في ادارة المواقف .

    -      التعامل الفعال مع شكاوي واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .

    -      دعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع موظفي ادارة المواقف .

     

    محتويات البرنامج :

     

    -      مفهوم الخدمة المتميزة في ادارة المواقف .

    -      اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء .

    -      معوقات تقديم خدمة متميزة للعملاء ( بشرية-فردية– وتنظيمية مؤسسية ) .

    -      أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .

    -      أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء .

    -      أنماط العملاء وأساليب التعامل الفعال مع كل نمط ( حالات عمليه وواقعية )

    -      سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة ( موظف ادارة المواقف )

    -      كيف تقدم خدمة غير متوقعة للعميل ؟

    -      الأخلاقيات اللازمة لموظفي خدمة العملاء في ادارة المواقف .

    -      دور الأخلاقيات المهنية في تعزز صورة موظف مواقف السيارات .

    -      أمثلة و حالات من الأخلاقيات المهنية و أهميتها .

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.