الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • قياس رضا العملاء

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-02-19 2018-02-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-04-16 2018-04-20 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-06-18 2018-06-22 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-08-20 2018-08-24 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-10-15 2018-10-19 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-12-17 2018-12-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    أهداف البرنامج

    عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:

    • ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
    • تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
    • اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
    • ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها

     

    المشاركون

    • مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء

     

    محتويات البرنامج

    • مفهوم التسويق ورضا العملاء
    • الإطار العام لقياس رضا العملاء
    • دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
    • تصميم حملات قياس رضا العملاء
    • جمع البيانات عن رضا العملاء
    • الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
    • مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
    • الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
    • تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.