الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • قياس رضا العملاء

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2020-02-17 2020-02-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-04-13 2020-04-17 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-06-15 2020-06-19 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-08-17 2020-08-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-10-12 2020-10-16 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2020-12-14 2020-12-18 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    أهداف البرنامج

    عند انتهاء البرنامج يكون المشارك قد:

    • ناقش المفاهيم الأساسية لإرضاء العملاء
    • تعرف على التقنيات الحديثة لقياس رضا العميل
    • اكتسب المعارف اللازمة التي تمكنه من تحليل مؤشرات قياس رضا العملاء
    • ناقش شكاوى العملاء وكيفية معالجتها

     

    المشاركون

    • مديري وأخصائي التسويق ومساعديهم، مسئولي العلاقات مع العملاء

     

    محتويات البرنامج

    • مفهوم التسويق ورضا العملاء
    • الإطار العام لقياس رضا العملاء
    • دور ومسئولية العلاقات مع العملاء في قياس رضا العملاء
    • تصميم حملات قياس رضا العملاء
    • جمع البيانات عن رضا العملاء
    • الاستقصاءات وكيفية تصميمها وتحليلها
    • مجموعات التركيز والمقابلات المعمقة
    • الملاحظة الشخصية لردود افعال العملاء
    • تشخيص شكاوى العملاء ومعالجتها

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.