الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • إدارة نظام شكاوى واقتراحات المتعاملين

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-01-15 2018-01-19 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-03-19 2018-03-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-05-21 2018-05-25 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-07-16 2018-07-20 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-09-17 2018-09-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-11-19 2018-11-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    الأهداف :

    تزويد المشاركين بالأهمية الكبرى لإرضاء المتعاملين مع المؤسسة لارتباط ذلك بسمعتها في المجتمع.

     

    المستفيدون :

    الموظفون الذين يتعاملون مع الجمهور خاصة مقدمي الخدمات بأنواعها المختلفة

     

    المحتويات :

    • مقدمة عرض موجز للتعريف بالخدمة المتميزة.
    • المقومات التنظيمية والادارية لنظام شكاوي العملاء.
    • أهداف نظام شكاوي ومقترحات العملاء.
    • تنظيم وسائل الاتصال مع المتعاملين.
    • أسس المحافظة على مستوى متميز من الرضا العام للعملاء عن الخدمات المقدمة من المؤسسة.
    • اكتشاف الأخطاء وسبل معالجتها
    • آلية تنسيق الشكاوي والمقترحات ومتابعتها
    • دراسة الشكاوي والاقتراحات وتصميم الحلول المناسبة
    • كيفية الحد من نسبة الشكاوي المقدمة
    • قاعدة معلومات الشكاوي والاقتراحات
    • تصنيف مراتب الشكاوي لحسب أهميتها وخطورتها
    • إعداد التقارير الدورية الخاصة بالشكاوي والاقتراحات
    • آلية المتابعة مع العميل الشاكي وتقييم جدوى حل الموضوع
    • رقابة الادارة العليا على أعمال الوحدة الادارية المختصة بالشكاوي
    • دور العلاقات العامة في مجال الشكاوي
    • التواصل مع العملاء عبر استبيانات رضا العملاء.

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.

    ورش العمل.