الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • التعامل مع العملاء صعبي المراس

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2019-01-28 2019-02-01 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-02-04 2019-02-08 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-03-18 2019-03-22 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-04-01 2019-04-05 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-05-13 2019-05-17 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-06-03 2019-06-07 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-07-29 2019-08-02 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-08-05 2019-08-09 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-09-16 2019-09-20 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-09-30 2019-10-04 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-11-11 2019-11-15 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2019-12-02 2019-12-06 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

     أهداف البرنامج :

    • تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
    • تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين والعملاء .
    • تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين والعملاء.
    • تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين والعملاء .
    • التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
    • صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة للعملاء.
    • استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
    • ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة للعملاء وسبل المحافظة عليهم.

     

    المشاركون :

    البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع العملاء.

     

    محتويات البرنامج:

     

     المحور الأول : الأتصال وأهميته في التواصل مع العملاء :

     

    • عملية الإتصال من حيث :
    • المفهوم و الأهمية و الأهداف .
    • أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
    • أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
    • أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
    • العوامل المؤثرة على الإتصال .
    • معوقات الإتصال .
    • سبل التغلب على معوقات الإتصال .
    • مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .

     

    المحور الثاني : السلوك الإنساني الإيجابي ومدى تأثيره في العميل صعبي المراس

     

    • السلوك الإنساني من حيث:
    • تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
    • أنماط التفاعل الثلاثة
    • الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
    • الإدراك
    • أنماط الشخصية
    • الأخلاقيات والقيم .

     

    المحور الثالث : الانماط المختلفة لشخصيات العملاء

     

    • الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
    • تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
    • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

     

    المحور الرابع : استراتيجيات التعامل مع الشخصيات الصعبة

     

    • استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
    • وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
    • دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

     

    المحور الخامس : أمثلة عن الشخصيات صعبة المراس

     

    • الشخصية الدبابة
    • الشخصية المنفجرة
    • الشخصية المرتابة
    • الشخصية النرجسية
    • الشخصية العنيدة
    • الشخصية المكتئبة
    • الشخصية العصبية

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.

    ورش العمل.