الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • مهارات التعامل مع الشخصيات المتنوعة و الصعبة

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-02-12 2018-02-16 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-04-09 2018-04-13 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-06-11 2018-06-15 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-08-13 2018-08-17 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-10-08 2018-10-12 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-12-10 2018-12-14 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

     أهداف البرنامج :

    • تعريف المشاركين بالمفاهيم و الأساليب الحديثة في الإتصال والتعامل الإنساني .
    • تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع الآخرين .
    • تمكين المشاركين من تحليل وتقييم أنماط إتصالهم وتعاملهم مع الآخرين .
    • تطوير الإتجاهات في التعامل مع الآخرين .
    • التعرف على معوقات التعامل والتوصل الأساليب للتغلب عليها .
    • صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الانماط المختلفة.
    • استخدام الأسلوب الأمثل في التعامل مع الشخصيات الصعبة من العملاء والزملاء في العمل.
    • ممارسة بعض التطبيقات العملية التي تضمن التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة وسبل المحافظة عليهم.

     

    المشاركون :

    • البرنامج التدريبي موجه إلى المشرفين و الموظفين في المستويات الإدارية المختلفة ممن تتضمن مهامهم إتصالاً و تعاملاً متواصلاً مع الآخرين ومع الجمهور.

     

    محتويات البرنامج:

     

    • عملية الإتصال من حيث :
    • المفهوم و الأهمية و الأهداف .
    • أنواع الإتصال اللفظي و غير اللفظي .
    • أنماط الإتصال و التعامل الإنساني .
    • أدوات و وسائل الإتصال الفعال .
    • العوامل المؤثرة على الإتصال .
    • معوقات الإتصال .
    • سبل التغلب على معوقات الإتصال .
    • مشاكل تقييم الأداء وإستراتيجيات حلها .
    • السلوك الإنساني من حيث:
    • تحليل التفاعل الإنساني المتعلق بحالات الذات الثلاثة
    • أنماط التفاعل الثلاثة
    • الجوانب السلوكية في الإتصال المتعلقة بكل من :
    • الإدراك
    • أنماط الشخصية
    • الأخلاقيات والقيم .
    • الأنماط المختلفة لشخصيات العملاء
    • تحليل بعض أنماط هذه الشخصيات
    • كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة
    • استراتيجيات إدارة الشخصيات الصعبة وطرق المحافظة عليهم.
    • وصايا وإرشادات في التعامل المتميز مع الشخصيات الصعبة.
    • دور الاتصال غير اللفظي في الفهم والاستجابة لرسائل الشخصيات الصعبة.

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.