الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • الاتصال الفعال وكيفية التعامل مع الآخرين

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-02-26 2018-03-02 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-04-23 2018-04-27 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-06-25 2018-06-29 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-08-27 2018-08-31 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-10-22 2018-10-26 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-12-24 2018-12-28 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    أهداف البرنامج:

    • تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
    • التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
    • تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
    • التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
    • التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
    • تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
    • صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

     

    المشاركون:

    • العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:
    • المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .
    • السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة.
    • موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف .

     

    محتويات البرنامج:

    • الإتصال الإداري .
    • مفهوم عملية الإتصال .
    • تعريفات مختلفة للإتصال .
    • عناصر عملية الإتصال .
    • مراحل عملية الإتصال .
    • إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .
    • تزويد المرسل بالتغذية العكسية .
    • عوامل نجاح عملية الإتصال .
    • عوامل تتعلق بالمرسل.
    • عوامل تتعلق بالمستقبل.
    • معوقات عملية الاتصال .
    • كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .
    • وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور.
    • وصايا لكسب مديرك (الآخرين) إلى صفك.
    • وصايا لتحسين إتصالك مع مديرك .
    • دور الهاتف في الأعمال .
    • تطبيق نموذج الإتصال الهاتفي .
    • أفضلية إستعمال الهاتف .
    • حالات لايفضل فيها إستعمال الهاتف .
    • أداب إستخدام الهاتف .
    • المهارات الفعالة في الإتصالات الهاتفية .
    • الأدلة الهاتفية.
    • إجراء المكالمات.
    • الإتصالات الدولية .
    • إستقبال المكالمات .
    • إدارة الحديث.
    • كيف تتصرف في حالة ورود مكالمة لرئيسك وهو غير موجود في مكتبه؟
    • الحصول من المتكلم على المعلومات .
    • تدوين المعلومات.
    • قواعد الإتكيت في الإتصالات الهاتفية .
    • الوصايا العشر لإستخدام الهاتف .
    • مفهوم وأساليب الخدمة المتميزة للعملاء.
    • متطلبات الخدمة المتميزة للعملاء .
    • قوة السلوك الإنساني في التعامل مع العميل .
    • الأسباب والعوامل المؤثرة في تدني الخدمة .
    • تعريف الخدمة المتميزة.
    • صفات ممثل خدمة العميل المتميز .
    • التصرفات الصحيحة والخاطئة عند الإتصال مع العميل وجهاً لوجه .
    • الخدمة ذات الجودة العالية.
    • سلوك العملاء وأنماطهم وطرق التعامل معهم.
    • إعتراضات وشكاوي العملاء وأساليب معالجتها .
    • حالات تطبيقية

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.