الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • مهارات الاتصال للسكرتارية والمساعدين الإداريين

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-01-29 2018-02-02 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-03-19 2018-03-23 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-05-14 2018-05-18 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-07-30 2018-08-03 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-09-17 2018-09-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-11-12 2018-11-16 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

     

    أهداف البرنامج

     

    • تزويد المشاركين بمجموعة من المعرف والمفاهيم العلمية الحديثة المتعلقة بالطبيعة البشرية وتنمية المهارات السلوكية اللازمة في التعامل مع الجمهور والأتصال مع الآخرين والأبداع في العمل المكتبي للسكرتارية .
    • تعريف المشاركين بأهمية الإتصال وكيفية إنجاح عملية الإتصال التي تتم بين أقسام ومؤسسات وهيئات مختلفة لتحقيق أهداف مشتركة.
    • التعريف بكيفية و ضرورة أن يحقق السكرتير الناجح إتصالاً جيداً بينه وبين الآخرين.
    • تعريف المشاركين بأهمية دور الهاتف في إنجاح الأعمال.
    • التعريف بالمفهوم العام للإتصال و تفسير عبارة "إتصال" .
    • التعريف بالمقومات الضرورية لإنجاح عملية الإتصال .
    • تعريف المشاركين بالأصول والإتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها.
    • صقل و تطوير مهارات المشاركين الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.

     

     

    المستفيدون

     

    العاملات والعاملين في مختلف المجالات وخاصة شاغلي الوظائف الإدارية مثل:

    المساعدات والمساعدين الإداريين والمسؤولين عن مكاتب مديريهم .

    السكرتيرات والسكرتيرين بوجه عام وعلى المستوى التنفيذي والسكرتارية الخاصة .

    موظفات وموظفي الإستقبال، عاملات وعاملي البدالة ، موظفات وموظفي خدمة العملاء والمبيعات، وكل من يقتضي عمله تمثيل مؤسسته من خلال الهاتف

     

    محتويات البرنامج

     

    السلوك الإنساني ( مفهومة ومكوناته )

    القوي الداخلية والخارجية المؤثرة في السلوك الإنساني .

    الأتصالات الحديثة المتطورة ( مفهومها ومكوناتها )

    النماذج المختلفة لأعمال الاتصالات وطرق معوقاتها والعلاج .

    مهارات الأتصـال ( الإنصات / إرجاع الأثر / توجيه الأسئلة والرد عليها )

    إدراك الجمهور : ماذا يطلب الجمهور ؟ وماذا نطالب به الجمهور ؟

    سـلوك الجمهور ودوافعه - المقصود بالإدراك .

    كيف ندرك الجمهور وكيف ندرك أنفسنا ؟

    مهارات التعامل مع الأنماط المتنوعة من الجماهير .

    أساليب التعامل مع الأنماط المتباينة من الجماهير .

    مهارات تحليل وحل المشكلات الإنسانية .

    المقصود بالمشكلات الإنسانية وأنواعها .

    الابتكار والابداع في أساليب التعامل مع المشكلات .

    التفويض وإدارة الوقــت .

    ترشـيد استخدامات الوقت في أعمال السكرتارية .

    الإتصال الإداري .

    مفهوم عملية الإتصال .

    تعريفات مختلفة للإتصال .

    عناصر عملية الإتصال .

    مراحل عملية الإتصال .

    إختيار وسيلة الإتصال المناسبة .

    تزويد المرسل بالتغذية العكسية .

    عوامل نجاح عملية الإتصال .

    عوامل تتعلق بالمرسل .

    عوامل تتعلق بالمستقبل.

    معوقات عملية الإتصال .

    كيفية المساعدة على التركيز في الإصغاء .

    وصايا لتحسين أداء من يتعاملون مع الجمهور

    تطبيقات ونماذج وحالات عملية .

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.