الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • إدارة الجودة الشاملة: أدوات من أجل التحسين المستمر

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-02-12 2018-02-16 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-04-09 2018-04-13 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-06-11 2018-06-15 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-08-13 2018-08-17 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-10-08 2018-10-12 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-12-10 2018-12-14 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    أهداف البرنامج:

    سيتمكن المشاركون في نهاية البرنامج من:

    • إدراك أهمية نماذج الجودة.
    • فهم المفاهيم المختلفة للجودة.
    • فهم فلسفة إدارة الجودة الشاملة.
    • استخدام أدوات تحسين إدارة الجودة الشاملة لتعزيز رضى العملاء وتحسين العمليات داخل مؤسساتهم.
    • فهم منهجيات التحسين الأخرى المستخدمة على نطاق واسع.

     

    الفئات المستهدفة:

    الأفراد والمدراء والمشرفون وجميع الموظفين المشاركين في تطبيق إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسة.

     

    محتوى البرنامج:

    مقدمة حول مفاهيم إدارة الجودة الشاملة (TQM)

    • تعريف الجودة ونماذج الجودة
    • ما المقصود بإدارة الجودة الشاملة؟
    • العلاقة بين أيزو 2008:9001 وإدارة الجودة الشاملة
    • فوائد تطبيق نموذج الجودة
    • مناهج إدارة الجودة الشاملة الشائعة (ديمنج، كروسبي، وجوران وغيرهم)
    • جائزة الجودة الوطنية لمالكوم بالدريج
    • المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، جائزة الجودة وجائزة سمو الشيخ خليفة للتميز
    • تحديد النموذج المناسب لمؤسستك

     

    عناصر النجاح لإدارة الجودة الشاملة

    • الجودة التي يتوقعها العميل
    • التخطيط والتنفيذ والتحقق والتصرف (PDCA)
    • منهجية الثماني خطوات لحل المشاكل
    • التفكير في العملية
    • استبعاد القيمة غير المضافة
    • الإدارة من خلال الحقائق والبيانات
    • التحسين المستمر
    • تطوير مشاركة الموظفين واتخاذ القرار من خلال نظم توليد الأفكار
    • مكافأة وتقدير الموظفين

     

    أدوات التحسين والمنهجيات

    • العصف الذهني
    • مخطط باريتو
    • مخططات تحديد الحلول والأساليب
    • مخطط السبب والنتيجة
    • مخططات المراقبة
    • رسم (Scatter) البياني
    • تحليل مجال القوة
    • تخطيط العملية: "السلحفاة"
    • بوكا يوك
    • تنظيم العمل وبرنامج الخطوات الخمس (5 S)
    • مقياس سيجما السداسي

     

    المفاضلة المعيارية كوسيلة لتحسين الجودة وآليات العمل

    • ماهي المفاضلة المعيارية؟ وما أسباب إجرائها؟
    • مستويات المفاضلة المعيارية؟
    • المفاضلة المعيارية اللاتقليدية

     

    عناصر عملية التحسين المستمر

    • طريقة (FOCUS)
    • الخطوات الثماني لتحقيق التحسين
    • عوامل النجاح الحاسمة وعوامل الفشل الشائعة في إدارة الجودة الشاملة

     

    وسائل التدريب:

    • المحاضرة.
    • المناقشات والحوار.
    • الحالات العملية.
    • ورش العمل.