الأكاديمية الدولية لتنمية الموارد البشرية
  • info@iahrd.com
  • 00601137646003
  • التميز فى العلاقات العامة والتحليل ،الرصد والمتابعة الإعلامية

    • تفاصيل البرنامج
    • ازمان الانعقاد


    ازمان الانعقاد
    من الى السعر $ مكان الانعقاد عمليات
    2018-02-12 2018-02-16 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-04-30 2018-05-04 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-06-18 2018-06-22 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-08-13 2018-08-17 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-10-29 2018-11-02 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    2018-12-17 2018-12-21 2,750 كوالالمبور انضمام استعلام
    تفاصيل البرنامج

    التعرّف على أسباب النجاح الكامنة وراء تطوير أسلوب خدمة العملاء ليصبح نظاماً كاملاً شاملاً وأساسياً في البنك/ المؤسسة المالية

    • تعلم مفاهيم وأساليب متطورة في منهاجية خدمة العملاء
    • تطوير مهارات محددة ومهمة لتقديم البنك/ المؤسسة وكافة الخدمات والمنتجات التي تقدمها أثناء خدمة العميل
    • تطوير القدرة على التعامل مع نوعيات مختلفة من العملاء
    • إدارة فريق عمل "خدمة العملاء" في البنك/ المؤسسة المالية بفاعلية وبإنتاجية عالية
    • مساعدة المشاركين في حل مشاكل وملاحظات العملاء
    • رفع مستوى الجودة والنوعية في الخدمة المقدمة للعميل

     

    محتويات الدورة:

    • التعرف على حاجات العملاء من خلال تحليل أنماطهم
    • خدمة العميل بدقة وبسرعة متناهيتين
    • تعريف الخدمة وتعريف العميل
    • كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي
    • سياسات التعامل مع العملاء

     

     

     

     

    المهارات الميدانيـة لموظفي العلاقات العامة

     

    الهدف العام

     تنمية وغرس المهارات والقدرات العملية فى مجالات الإتصال والإعلام والإقناع للأفراد العاملين فى مجال العلاقات العامة .

     المشاركون

     العاملون في إدارات وأقسام العلاقات العامة.

     المحتويات

    • مهارات التحدث والاستماع .
    • إعداد وإدارة المؤتمرات .
    • إعداد المؤتمرات الصحفية .
    • إعداد وتنفيذ برامج الزيارة .
    • فنون الخبر الصحفى .
    • فنون التصوير الفوتوغرافى .
    • مهارات الإنتاج الإعلامى ( الكتيب ، النشرة ) .
    • إعداد ومتابعة الحملات الإعلامية .
    • بحوث ودراسات الرأى العام .
    • الدور الإستشارى لمدير العلاقات العامة .

     أساليب التدريب

    •    المحاضرة القصيرة
    • النقاش و الحوار
    • العمل ضمن مجموعات
    • التمارين الجماعية

     

     

     

     

     

    تحليل الشكاوى

    أهـداف البرنامـج :

    -      

    -      تنمية المهارات السلوكية اللازمة للتعامل مع العملاء بصورة أكثر فاعليـة في ادارة المواقف .

    -      العمل على تقديم خدمات متميزة تفوق توقعات العملاء في ادارة المواقف .

    -      التعامل الفعال مع شكاوي واعتراضات العملاء في ادارة المواقف .

    -      دعم وترسيخ الصورة الذهنية الجيدة لدى المتعاملين مع موظفي ادارة المواقف .

    محتويـات البرنامـج :

     

    -      مفهوم الخدمة المتميزة في ادارة المواقف .

    -      اشتراطات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء .

    -      معوقات تقديم خدمة متميزة للعملاء ( بشرية-فردية– وتنظيمية مؤسسية ) .

    -      أساليب التعامل الفعال مع شكاوى واعتراضات العمـلاء في ادارة المواقف .

    -      أدوات دعم الصورة الذهنية الجيدة وترسيخها لدى العملاء .

    -      أنمـاط العمـلاء وأسـاليب التعـامل الفعال مع كل نمط ( حالات عمليه وواقعية )

    -      سلوك ومظهر وتصرفات مقدم الخدمة المتميزة ( موظف ادارة المواقف )

    -      كيف تقدم خدمة غير متوقعة للعميل ؟

    -      الأخلاقيات اللازمة لموظفي خدمة العملاء في ادارة المواقف .

    -      دور الأخلاقيات المهنية في تعزز صورة موظف مواقف السيارات .

    -      أمثلة و حالات من الأخلاقيات المهنية و أهميتها .